환불 신청 기간 및 대상
최초 결제 후 14일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 해당 계정의 최초 결제 기록을 기준으로 확인합니다. 기간 내에 문의를 접수하고 접수 기록을 보관해 주세요. 연결 장애나 서비스 이상을 신청 사유로 제시하거나, 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요는 없습니다.
환불 신청 시 해당 주문을 명확히 지정해 주세요. 월간 구독, 데이터 패키지, 갱신 또는 업그레이드에 해당하는 결제 내역은 각각 구분해 기재해야 합니다. 최초 결제의 환불 신청 기간이 결제할 때마다 새로 시작되는 것은 아닙니다. 결제 전 주문에는 환불할 금액이 없으며, 이미 환불된 동일 결제 건은 다시 환불되지 않습니다. 신청 기간이 지난 경우에는 위의 무조건 전액 환불 보장 대상이 아니지만, 구체적인 사정을 문의로 접수할 수 있습니다.
이용 내역 및 이상 주문
신청 기간 내에는 정상적인 연결, 회선 전환 또는 일부 데이터 사용을 무조건 환불 신청 사유로 설명할 필요가 없습니다. 이 페이지에서는 공개되지 않은 데이터 사용 비율, 이용 시간 또는 기기 수 기준을 별도로 두지 않습니다. 데이터 패키지의 유효기간이 없는 것은 데이터 사용 기간에 관한 규정이며, 환불 신청 기간까지 무기한이라는 뜻은 아닙니다.
데이터를 모두 사용했거나 사용량에 이상이 있는 경우, 규정 위반 의심으로 계정이 제한된 경우 또는 결제 주체에 이견이 있는 경우에는 문의에 현재 상황을 설명해 주세요. VPNEnd는 주문 내역과 관련 기록을 확인하며, 단순히 “이미 사용함”이라는 이유만으로 처리 내용을 대신하지 않습니다. 규정 위반 여부가 관련된 경우에는 이용 약관을 기준으로 근거를 안내하고, 계정 조치와 결제 처리는 각각 설명해야 합니다. 이 페이지는 이를 이유로 무조건 환불 보장과 충돌하는 자동 거부 조건을 추가하지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
- 사용자 패널에 로그인한 후 문의로 이동해 환불 신청임을 밝히고 확인이 필요한 주문을 적어 주세요.
- 계정 사용자 이름, 주문 번호, 결제 일시, 실제 결제 금액과 결제 수단을 알려 주세요. 증빙 자료를 첨부할 때는 해당 거래와 무관한 정보를 가려 주세요.
- 확인 자료를 추가하거나 처리 결과를 확인하고 진행 상황을 문의할 때는 기존 문의에 이어서 작성해 주세요. 문의를 중복 접수하면 기록이 분산될 수 있습니다.
신청 시 계정 비밀번호, 결제 비밀번호 또는 구독 링크 전체를 제공할 필요가 없으며, 환불을 위해 이메일 주소를 제출할 필요도 없습니다. 환불 사유는 원할 경우에만 작성하면 됩니다. 로그인할 수 없다면 고객 지원 페이지에서 도움을 받을 수 있는 방법을 확인하세요. 자료를 제출할 때는 계정과 거래를 확인하는 데 필요한 정보만 남겨 주세요.
환불 경로 및 결제 수단별 안내
결제 수단은 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 환불은 원칙적으로 원래 거래에 사용한 수단으로 처리하며, 기본적으로 사이트 잔액으로 변경하지 않습니다. 환불 신청을 이유로 추가 결제를 요구하지 않습니다. 알리페이와 위챗페이 결제는 원거래와 결제 채널의 환불 상태를 확인해야 합니다. 원래 결제 경로로 처리할 수 없다면 먼저 문의에 사유를 설명하고 가능한 환불 방법을 확인해 주세요.
USDT 송금 처리는 알리페이 및 위챗페이와 다르며, 동일한 방식으로 원거래를 취소할 수 없습니다. 원거래 기록을 확인하고 문의에서 수신 네트워크, 주소와 환불 방법을 확인해야 합니다. 금액 산정이나 네트워크 수수료가 관련된 경우 사전에 설명한 뒤 확인하며, 이 페이지에서는 환율, 공제 비율 또는 고정 입금액을 정하지 않습니다. 확인이 끝나기 전에는 과거에 송금했던 주소로 바로 송금하지 마세요.
환불 진행 상황 및 후속 확인
신청 접수, 확인 완료, 환불 처리 시작, 실제 입금은 각각 별개의 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널 또는 블록체인 처리 상황에 따라 달라질 수 있으며, 이 페이지에서는 정해진 입금 기한을 보장하지 않습니다. 문의 답변과 원래 결제 계좌의 내역을 함께 확인하고, 문의가 접수된 상태를 환불 완료로 간주하지 마세요.
환불 처리가 시작되었다는 안내를 받았지만 아직 입금되지 않았다면 기존 문의에 확인 결과를 덧붙여 거래 상태를 확인해 달라고 요청하세요. 환불을 “활성화”한다며 다시 결제하지 마세요. 환불과 관련된 구독 혜택, 잔여 데이터 및 계정 상태의 변경 사항은 처리 결과와 함께 명확히 안내받아야 합니다. 결과에 이견이 있다면 같은 문의에 원래 결제 증빙과 구체적인 질문을 추가하고, 계속 확인할 수 있도록 전체 기록을 보관해 주세요.